Una guía práctica y en lenguaje sencillo sobre cómo tratamos los datos personales de tus cuentas cuando gestionamos tu marketing y tus ventas, y sobre tus responsabilidades como responsable del tratamiento.
Cuando contratas a Air Trending para gestionar tu marketing y tus ventas, trabajamos dentro de cuentas y herramientas que contienen datos personales de tus prospectos, leads y clientes. Esta guía explica, en lenguaje sencillo, cómo tratamos esos datos, cómo accedemos a tus cuentas y qué debes hacer como titular de los datos. Complementa nuestro Acuerdo de Encargo del Tratamiento, que es el documento vinculante. Si algo de lo que aquí se indica difiere del DPA, prevalece el DPA.
Respecto a los datos de tus campañas y de tu CRM, tú eres el responsable del tratamiento. Tú decides de quién se recogen datos y por qué. Nosotros somos tu encargado del tratamiento. Tratamos esos datos solo para prestar los servicios que nos has contratado, y solo siguiendo tus instrucciones. Esta distinción es importante: como responsable, respondes de la licitud de los datos y de los derechos de las personas a las que se refieren.
Según tus servicios, podemos tratar datos de contacto e identificativos, como nombres, correos electrónicos y números de teléfono, datos de interacción con el marketing, como aperturas y clics, contenido y metadatos de los mensajes de las campañas que gestionamos, datos de agendamiento y reservas, y datos básicos de dispositivo y de registro. No necesitamos, y no debes introducir en estas herramientas, datos sensibles como números de cuentas financieras, documentos de identidad oficiales o información de salud.
Para crear y gestionar tu marketing, necesitamos acceso a las plataformas pertinentes, por ejemplo tu CRM, tus cuentas publicitarias y tu sitio web.
Nunca vendemos ni compartimos tus datos, y nunca mezclamos los datos de un cliente con los de otro. Los datos de tus cuentas se tratan solo para prestar tus servicios y siguen siendo tuyos. Si lo solicitas, y previa liquidación de las cantidades pendientes, te devolvemos el acceso y te ayudamos a exportar tus datos.
Como responsable del tratamiento, te corresponde:
Cuando gestionamos por tu cuenta campañas de email, SMS, voz o mensajería, eres responsable de la licitud de las listas y del consentimiento que las respalda. Seguiremos las buenas prácticas, como atender las solicitudes de baja y STOP y no contactar con personas que se hayan dado de baja, pero el consentimiento subyacente y la depuración de las listas te corresponden a ti. Cada región tiene normas distintas, por ejemplo el RGPD y la LSSI-CE en Europa, y leyes como la TCPA y la CAN-SPAM en otros lugares. Infórmanos de cualquier restricción específica que afecte a tus audiencias.
Prestamos tus servicios mediante plataformas de confianza, como la plataforma Air Lift para CRM y automatización, plataformas de publicidad y analítica, una herramienta de gestión del consentimiento para nuestro sitio web y una herramienta de pagos. Cada una se contrata en condiciones de protección de datos, y la lista actualizada figura en nuestra página de Subencargados. Puedes oponerte a un nuevo subencargado por motivos razonables de protección de datos, según lo establecido en el DPA.
Algunas de las plataformas que utilizamos están ubicadas fuera del EEE, el Reino Unido o Suiza, incluso en Estados Unidos. Cuando se les transfieren datos, nos basamos en una garantía adecuada, en la mayoría de los casos las Cláusulas Contractuales Tipo junto con el Addendum del Reino Unido y las adaptaciones para Suiza, según corresponda.
Aplicamos acceso con mínimo privilegio, gestión segura de credenciales, plataformas evaluadas, registro de la actividad en las cuentas, confidencialidad del personal y un proceso documentado de respuesta a incidentes. Encontrarás un resumen más completo en nuestro Resumen de seguridad y cumplimiento normativo.
Si uno de tus contactos solicita acceder a sus datos, rectificarlos o suprimirlos, te corresponde a ti atender esa solicitud como responsable del tratamiento. Si un contacto se dirige directamente a nosotros, te trasladaremos la solicitud y no actuaremos sobre ella salvo siguiendo tus instrucciones o cuando lo exija la ley. Te ayudaremos a responder, según lo establecido en el DPA.
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para prestar tus servicios y según lo que establezcan tu configuración y nuestro contrato. A la terminación, y a petición tuya, suprimimos o devolvemos los datos personales que tratamos por tu cuenta, salvo que la ley exija conservarlos.
Si tenemos conocimiento de una violación de la seguridad de los datos personales que afecte a los datos que tratamos por tu cuenta, te lo notificaremos sin dilación indebida y te facilitaremos la información que necesites para cumplir tus propias obligaciones. Si en algún momento crees que una cuenta o una credencial se ha visto comprometida, avísanos de inmediato para que podamos ayudarte a contenerlo.
Para cualquier pregunta sobre cómo tratamos tus datos, o para presentar una solicitud, escríbenos a gdpr@air-trending.com.
Usamos cookies estrictamente necesarias para que esta web funcione. Si nos das tu consentimiento, también usamos cookies de preferencias, analítica y marketing, incluidas las de Google, Meta y LinkedIn, para recordar tus elecciones, medir las visitas y mostrarte anuncios relevantes. Puedes aceptarlas todas, rechazarlas todas o elegir por categoría, y cambiar de opinión cuando quieras. Política de cookies
Elige qué cookies permites. Las estrictamente necesarias están siempre activas. Política de cookies
